TELEPERFORMANCE

Présentation : Teleperformance SE se positionne comme le numéro un mondial dans le domaine des services externalisés et du conseil aux entreprises, avec une spécialisation marquée dans la gestion de la relation client.
En 2023, le groupe a réalisé un chiffre d'affaires (CA) par activité qui se décompose comme suit :

- Gestion de l’expérience client : 83,7% du CA, englobant des services tels que l’assistance technique, l’acquisition de clients, ainsi que des prestations de back-office.

- Services spécialisés : 16,3%, comprenant l’interprétariat en ligne, la gestion des demandes de visas et le recouvrement de créances.

Sur le plan géographique, le chiffre d'affaires se répartit équitablement entre l'Europe, le Moyen-Orient et l'Afrique (36,3%), l'Amérique du Nord et l'Asie-Pacifique (36,3%), l'Amérique latine (22,5%) et d'autres régions (4,9%).

Le groupe, qui emploie plus de 490 000 collaborateurs dans 99 pays, offre ses services dans plus de 300 langues sur plus de 170 marchés.


En ce qui concerne la répartition sectorielle de sa clientèle, Teleperformance se concentre principalement sur les secteurs suivants :

- Santé : 56%
- Services gouvernementaux : 13%
- Assurances : 10%
- Services financiers : 7%
- Autres : 14%.


Avec son expertise en transformation digitale et en gestion de processus métier, Teleperformance continue de renforcer sa position de leader dans un marché en pleine évolution.