Teleperformance Renforce son Leadership en IA avec de Nouveaux Partenariats Stratégiques
Teleperformance SE, un acteur majeur des services numériques aux entreprises, a annoncé le 30 avril 2025 deux nouveaux partenariats avec les entreprises émergentes d'IA agentique, Ema et Parloa. Ces collaborations visent à intégrer des solutions d'intelligence artificielle (IA) avancées pour optimiser l'expérience client et les services de back-office.
Dans le cadre de sa stratégie d'innovation continue, TP souhaite aider ses clients à adopter rapidement l'IA agentique, tout en améliorant l'engagement des consommateurs et en générant une valeur ajoutée significative. Ce développement s'inscrit dans un programme d'investissement ambitieux de 100 millions d'euros lancé au début de l'année 2025, destiné à renforcer son offre de solutions intelligentes.
Les partenariats avec Ema et Parloa marquent une avancée importante après une collaboration précédente avec Sanas, spécialisée dans la compréhension des conversations en temps réel. Grâce à ces alliances, TP devient le partenaire mondial exclusif d'Ema, intégrant ses plateformes d'agents IA pour plus de 400 clients. Les solutions d'Ema permettent d'automatiser divers processus d'entreprise, augmentant ainsi l'efficacité opérationnelle.
Surojit Chatterjee, PDG d'Ema, a déclaré : "Notre collaboration avec TP représente une étape décisive dans l'évolution des méthodes de travail où l'IA autonome est associée à l'expertise humaine pour améliorer l'expérience client."
D'autre part, la plateforme de Parloa se concentre sur l'amélioration des interactions voix entre les entreprises et leurs clients. En déléguant les demandes simples à l'IA, les experts de TP peuvent se concentrer sur des problèmes plus complexes, renforçant ainsi la qualité du service.
En parallèle, TP a également la possibilité d'investir jusqu'à 15 millions de dollars dans Ema et 10 millions de dollars dans Parloa lors de leur prochain tour de financement, témoignant de l'engagement stratégique du groupe envers l'innovation.
Avec une croissance à deux chiffres enregistrée dans les solutions de back-office en 2024, le marché devrait atteindre environ 320 milliards de dollars dans les quatre prochaines années, soutenu par la transformation digitale croissante.
En conclusion, Teleperformance illustre comment l'intégration de l'IA agentique avec l'expertise humaine peut non seulement transformer l'expérience client, mais aussi favoriser une croissance durable et créer de nouvelles opportunités professionnelles au sein de l'entreprise. Pour les investisseurs, ces développements stratégiques soulignent le potentiel de TP à rester à la pointe de l'innovation dans un secteur en pleine évolution.