Quadient : Leader Mondial des Logiciels de Gestion des Communications Clients en 2024
Quadient (Euronext Paris : QDT), reconnu comme le numéro un mondial en parts de marché des logiciels de gestion des communications clients (CCM), a récemment annoncé une performance exceptionnelle pour l'année 2024. Selon le rapport IDC Worldwide Customer Communications Management Software Market Shares, 2024, la société détient 11 % des parts de marché mondiales, consolidant ainsi sa position de leader dans un secteur en pleine transformation.
Le marché mondial du CCM a atteint 2,1 milliards de dollars en 2024, marquant une croissance de 5,7 % par rapport à l'année précédente. Cette dynamique est alimentée par un changement stratégique des entreprises, qui passent d'une approche axée sur la réduction des coûts à une vision centrée sur l'innovation et la satisfaction client, notamment grâce à l'utilisation croissante de l'intelligence artificielle (IA) et de l'automatisation.
Amy Machado, Senior Research Manager chez IDC, souligne que les entreprises investissent massivement dans des plateformes de communication pilotées par l'IA, capables de personnaliser l'engagement et d'unifier les points de contact numériques et humains. Quadient se distingue avec une plateforme évolutive qui facilite la création de contenu, renforce la personnalisation et automatise les flux de travail, tout en aidant les organisations à naviguer dans un environnement réglementaire complexe.
La réussite de Quadient repose sur des investissements continus dans l'innovation, répondant aux besoins variés de communication des entreprises, qu'il s'agisse de grandes sociétés ou de PME. Les solutions assistées par l'IA de Quadient permettent d'automatiser des communications complexes tout en respectant les exigences réglementaires. Cette approche a valu à la société des évaluations élogieuses sur des plateformes telles que Gartner Peer Insights, G2, et TrustRadius, ainsi que des classements de leader sur le classement Aspire CCS pour le CCM et le CXM.
Les nouvelles fonctionnalités de Quadient, telles que l'assistance à la rédaction par IA, l'analyse de sentiment et la gestion de flux de travail, visent à simplifier la création de contenu et à améliorer l'engagement client tout en garantissant la conformité et la précision, des éléments cruciaux dans des environnements hautement réglementés.
Geoffrey Godet, Directeur Général de Quadient, affirme que cette première place sur le marché CCM pour 2024 est le résultat d'une stratégie axée sur l'innovation et la satisfaction client. En poursuivant ses investissements dans l'IA et l'automatisation, Quadient continue d'aider les entreprises à communiquer plus efficacement et à rester compétitives dans un paysage numérique en constante évolution.
Pour découvrir comment Quadient transforme les communications des entreprises, rendez-vous sur www.quadient.com/fr/quadient-ccm-market-share-leader.
Source : communiqué de QUADIENT déposé auprès de l'AMF le 30 octobre 2025.