Quadient lance un agent IA pour les e-mails du poste clients le 14 octobre 2026

Quadient a annoncé le 14 octobre 2026 le lancement d’un agent IA dédié aux e-mails du poste clients. Cette fonctionnalité analyse les messages entrants, identifie leur intention et prépare les actions appropriées dans Quadient AR. Elle est disponible dès aujourd’hui à l’échelle mondiale, sur activation volontaire, pour les clients de Quadient AR.

Quadient automatise les e-mails du poste clients avec l’IA agentique

L’agent IA dédié aux e-mails du poste clients lit les échanges avec les clients, trie les e-mails et les tickets, puis classe les engagements de paiement, les questions relatives aux factures et les litiges.

Selon le communiqué du 14 octobre 2026, cette automatisation réduit les tâches manuelles tout en laissant aux équipes financières la maîtrise complète de chaque interaction client.

Une automatisation encadrée dans Quadient AR

Quadient indique que les entreprises définissent les modalités de fonctionnement de l’agent, les actions qu’il est autorisé à effectuer et les étapes nécessitant l’intervention d’un collaborateur.

Chaque action reste visible et traçable à des fins d’audit. Aucun outil supplémentaire n’est nécessaire, ni aucun copier-coller, car les actions sont préparées directement dans la plateforme utilisée au quotidien par les équipes de gestion des comptes clients.

Une étape de plus dans la stratégie d’IA de Quadient

Le lancement étend les capacités d’IA agentique de Quadient à la gestion du poste clients, à la gestion du poste fournisseurs et à la gestion des communications clients, aussi appelée Customer Communications Management, CCM.

Quadient prévoit de développer d’autres fonctionnalités spécialisées pour répondre aux enjeux propres à chaque domaine et contribuer à une plateforme numérique plus intégrée.

Source : communiqué de Quadient déposé auprès de l'AMF le 14 octobre 2026.