Teleperformance : Résultats Semestriels 2025 et Perspectives Optimistes dans un Environnement Volatil
Teleperformance SE, leader mondial des solutions digitales, a publié ses résultats pour le premier semestre 2025, affichant un chiffre d'affaires de 5 116 millions d'euros, en hausse de 1,5 % à données comparables. Cette croissance est principalement attribuée à l'accélération des activités core services, qui ont enregistré une progression de 3,5 % au T2 2025, contre 2,3 % au T1 2025.
Malgré un environnement macroéconomique volatile, le groupe a su maintenir une marge d'EBITA courant stable à 13,9 % hors effet de change. Les résultats du semestre ont été soutenus par une dynamique positive en Europe, au Moyen-Orient, en Afrique et en Asie-Pacifique, où la croissance a atteint 5,7 % à données comparables.
Cependant, les activités de services spécialisés ont subi un recul de 7,0 %, impactées par le non-renouvellement d'un contrat significatif dans la gestion des demandes de visa. Malgré cela, le chiffre d'affaires ajusté de ces services a affiché une croissance de 3,0 % à données comparables, soulignant la résilience du modèle opérationnel de Teleperformance.
Le groupe a également annoncé un nouveau plan stratégique, « Future Forward », visant à intégrer des solutions augmentées par l'intelligence artificielle (IA) pour renforcer son avantage concurrentiel. Dans ce cadre, Teleperformance a investi 100 millions d'euros dans des partenariats stratégiques liés à l'IA, y compris l'acquisition de Agents Only, une plateforme de crowdsourcing.
Les prévisions pour 2025 ont été ajustées, avec une croissance du chiffre d'affaires attendue entre 2 % et 4 % à données comparables, et une marge d'EBITA courant prévue entre 15,0 % et 15,1 % à taux de change constants. La génération de cash-flow net devrait atteindre 1 milliard d'euros hors éléments non récurrents.
Daniel Julien, directeur général, a souligné la capacité de Teleperformance à créer des opportunités malgré les défis actuels, tandis que Thomas Mackenbrock, directeur général délégué, a mis en avant la bonne dynamique des activités core services, particulièrement en région EMEA/Asie-Pacifique. Le groupe reste confiant quant à l'amélioration significative de son cash-flow net au second semestre 2025, promettant ainsi des perspectives encourageantes pour les investisseurs.