Teleperformance dévoile son plan stratégique 'Future Forward' pour une croissance durable et l'innovation en IA
Teleperformance SE, leader mondial des services numériques, a récemment lancé son nouveau plan stratégique intitulé 'Future Forward', lors de son Capital Markets Day à New York. Ce plan ambitieux vise à fusionner l'expertise humaine avec les technologies avancées, notamment l'intelligence artificielle (IA), afin d'élargir son marché total adressable et d'ouvrir de nouvelles opportunités commerciales.
Au cœur de cette initiative se trouve le lancement de TP.ai FAB, une plateforme d'orchestration sécurisée qui intègre l'IA, l'automatisation et l'expertise humaine à grande échelle. Ce moteur technologique est conçu pour améliorer l'efficacité des services aux entreprises et renforcer la proposition de valeur de TP dans un environnement concurrentiel.
Dans le cadre de sa stratégie, Teleperformance a également annoncé l'acquisition de la société 'Agents Only', spécialisée dans le crowdsourcing d'experts en IA. Cette acquisition permettra à TP d'accéder à un vaste réseau de professionnels qualifiés, optimisant ainsi ses capacités dans le domaine des données et de l'IA générative.
En parallèle, un partenariat stratégique a été établi avec l'Université Carnegie Mellon pour accélérer la recherche en IA appliquée, renforçant ainsi l'engagement de TP envers l'innovation. Le groupe prévoit d'investir jusqu'à 100 millions d'euros dans des partenariats liés à l'IA d'ici 2025, visant à s'associer avec des pionniers du secteur tels que Sanas et Parloa.
Les perspectives financières à moyen terme de TP sont prometteuses, avec une prévision de croissance organique annuelle du chiffre d'affaires entre 4 % et 6 % d'ici 2028. La marge d'EBITDA devrait atteindre environ 15,5 % après les coûts liés à la transformation IA. En outre, le groupe anticipe une génération de cash-flow net disponible cumulée d'environ 3 milliards d'euros sur la période 2026-2028, avec un retour aux actionnaires estimé à 1,5 milliard d'euros, soit environ 50 % du cash-flow net disponible.
Daniel Julien, fondateur et CEO de TP, a souligné l'importance de ce plan stratégique, affirmant que l'entreprise est bien positionnée pour créer de la valeur à long terme pour ses actionnaires grâce à une approche hybride entre l'homme et l'IA. Thomas Mackenbrock, directeur général délégué, a ajouté que le but est de renforcer le portefeuille de services de TP et d'explorer de nouvelles opportunités sur l'ensemble de la chaîne de valeur de l'IA.
Avec ces initiatives, Teleperformance se positionne comme un acteur clé dans le domaine des solutions digitales, prêt à répondre aux défis futurs tout en maximisant la valeur pour ses clients et ses actionnaires.
Analyse de l'actualité :
Teleperformance, leader mondial des services numériques, a récemment dévoilé son plan stratégique 'Future Forward', qui vise à fusionner l'expertise humaine avec des technologies avancées comme l'intelligence artificielle (IA). Cette initiative pourrait élargir considérablement son marché total adressable et créer de nouvelles opportunités commerciales. Le lancement de TP.ai FAB, une plateforme intégrant l'IA et l'automatisation, renforce la proposition de valeur de TP dans un environnement concurrentiel.
De plus, l'acquisition de 'Agents Only' permettra à Teleperformance d'accéder à un réseau d'experts en IA, optimisant ainsi ses capacités dans ce domaine clé. Le partenariat avec l'Université Carnegie Mellon pour la recherche en IA appliquée témoigne de l'engagement de TP envers l'innovation.
Les prévisions financières sont également encourageantes, avec une croissance organique du chiffre d'affaires prévue entre 4 % et 6 % d'ici 2028 et une marge d'EBITDA atteignant 15,5 %. La génération de cash-flow net de 3 milliards d'euros sur 2026-2028 et un retour aux actionnaires de 1,5 milliard d'euros renforcent la confiance dans la santé financière de l'entreprise.
En résumé, ce plan ambitieux positionne Teleperformance comme un acteur clé dans le domaine des solutions digitales, prêt à relever les défis futurs tout en maximisant la valeur pour ses clients et actionnaires. L'engagement fort de l'entreprise envers l'innovation et la croissance durable est un signal positif pour les investisseurs.