Capgemini et McDonald's : Un Partenariat Renouvelé pour Transformer l'Expérience Client
Capgemini a annoncé le 5 mars 2026 le renouvellement de son partenariat stratégique avec McDonald’s Corporation pour une durée de cinq ans. Cet accord mondial vise à moderniser les plateformes technologiques et à enrichir les expériences des clients et des équipiers, en ligne avec la stratégie ‘Accelerating the Arches’ de McDonald’s.
Dans le cadre de cette collaboration, McDonald’s ambitionne d’atteindre 250 millions d’utilisateurs actifs de son programme de fidélité d’ici 2027, générant ainsi 45 milliards de dollars de ventes annuelles. Pour y parvenir, le groupe prévoit de connecter des milliers de restaurants à des services cloud, renforçant ainsi sa transformation digitale.
Depuis plus de dix ans, Capgemini accompagne McDonald’s dans son parcours de transformation numérique. Au cours des cinq prochaines années, McDonald’s entamera une nouvelle phase de ce projet, visant à stimuler la croissance et à créer de la valeur à travers la modernisation de ses établissements, l’évolution des technologies destinées aux consommateurs, et l’adoption de modèles économiques plus rentables, notamment grâce à l’intelligence artificielle.
Dans le cadre de cet accord, Capgemini continuera de fournir des services d’ingénierie, de déploiement et de support pour divers canaux digitaux orientés vers les clients, ainsi que pour les solutions technologiques utilisées dans les restaurants de McDonald’s. Brian Rice, CIO Monde de McDonald’s, a déclaré : « Nous concentrons nos efforts sur la modernisation de nos restaurants et l’enrichissement de l’expérience client et équipier. »
L’approche pluridisciplinaire de Capgemini mobilise des équipes expertes en stratégie, conception, innovation et ingénierie, permettant ainsi d’accélérer la transformation des plateformes. En outre, Capgemini utilise ses capacités en intelligence artificielle et en analytique avancée via sa plateforme d’innovation Applied Innovation Exchange pour soutenir le développement de l’écosystème technologique élargi de McDonald’s et accompagner sa stratégie de cloud public.
« Nous sommes impatients de poursuivre notre collaboration avec McDonald’s pour améliorer les expériences digitales et en restaurant », a déclaré Anirban Bose, Directeur exécutif Amériques de Capgemini. Cette collaboration témoigne d’un engagement commun à concevoir l’expérience de restauration du futur.
En résumé, ce partenariat renouvelé entre Capgemini et McDonald’s représente une étape cruciale dans la transformation digitale de l’une des plus grandes chaînes de restauration au monde, positionnant les deux entreprises comme des leaders dans l’intégration de la technologie pour améliorer l’expérience client.
Source : communiqué de CAPGEMINI déposé auprès de l'AMF le 5 mars 2026.