Quadient : Leader en Gestion des Communications Clients selon le Rapport SPARK Matrix™ 2025
Quadient (Euronext Paris : QDT), un acteur majeur de l'automatisation des interactions professionnelles, a été désigné Leader pour la cinquième année consécutive dans le rapport SPARK Matrix™ 2025 sur la gestion des communications clients (CCM), publié par le QKS Group. Ce rapport évalue les fournisseurs en fonction de leur excellence technologique et de leur impact client, mettant en avant les capacités avancées de Quadient basées sur l'intelligence artificielle (IA).
Dans cette édition, l'accent est mis sur l'utilisation croissante de l'IA dans les solutions CCM pour améliorer la pertinence et la fluidité des interactions. Quadient s'est distinguée grâce à ses fonctionnalités innovantes telles que l'analyse des sentiments, la traduction multilingue et la détection des données personnelles (PII). Ces outils permettent aux entreprises de gagner en productivité et en précision, en automatisant des tâches complexes liées au traitement des données.
Selon Saurabh Raj, analyste senior chez QKS Group, "Quadient crée une valeur significative dans le domaine du CCM grâce à une plateforme qui allie performance, flexibilité et innovation". Cette approche permet aux organisations de répondre aux exigences de volume et de conformité tout en orchestrant en temps réel les parcours clients. La flexibilité de la solution, qu'elle soit déployée sur site, en mode hybride ou dans le cloud, s'aligne parfaitement avec les stratégies informatiques et réglementaires des entreprises.
En outre, Quadient a été saluée pour sa stratégie d'IA différenciante, permettant aux utilisateurs de la solution Quadient Inspire d'intégrer le service d'IA de leur choix, garantissant ainsi la sécurité des données et une adoption cohérente de l'IA. En optimisant les investissements existants en IA, les entreprises peuvent s'assurer que les analyses sont alignées avec leurs besoins spécifiques et les exigences réglementaires.
Au-delà du CCM, Quadient est également reconnue comme Leader dans plusieurs autres catégories du SPARK Matrix, notamment la cartographie du parcours client et l'automatisation de la gestion des comptes. Chris Hartigan, Directeur Solutions d’Automatisation Digitale chez Quadient, a déclaré que cette reconnaissance témoigne de l'engagement de l'entreprise envers l'innovation dans l'automatisation pilotée par l'IA.
En conclusion, la position de Quadient en tant que Leader dans le rapport SPARK Matrix™ 2025 souligne son rôle clé dans la transformation numérique des entreprises, en améliorant la satisfaction et la fidélité des clients tout en réduisant les risques de non-conformité. Pour plus d'informations, consultez le rapport complet sur le site de Quadient.