Quadient : L'IA au cœur de l'automatisation des communications clients pour une croissance optimisée
Quadient (Euronext Paris : QDT), leader mondial dans l'automatisation des interactions professionnelles, a récemment annoncé le lancement de nouvelles fonctionnalités avancées d'intelligence artificielle (IA) au sein de sa solution phare, Quadient Inspire. Ces innovations visent à transformer l'expérience client et à favoriser la croissance des entreprises à travers des communications omnicanales personnalisées.
La dernière version de Quadient Inspire intègre des outils puissants tels que l'analyse en temps réel du sentiment client, la traduction automatique et la détection des informations personnelles identifiables (PII). Ces capacités permettent aux entreprises d'offrir des interactions plus fluides et pertinentes, tout en optimisant le processus de création de contenu. En effet, grâce à l'assistance IA, les utilisateurs peuvent réduire jusqu'à 50% le temps nécessaire à la création de contenus, tout en doublant le volume de communications produites sans augmenter les effectifs.
Robert Palmer, Vice-Président de la recherche chez IDC, souligne que cette évolution majeure positionne Quadient comme un acteur clé dans le domaine de la gestion des communications clients (CCM). La nouvelle version d'Inspire propose également de nouvelles options de déploiement sur le cloud, permettant une flexibilité accrue pour les entreprises, qu'elles choisissent une infrastructure cloud, sur site ou hybride.
Chris Hartigan, Directeur Solutions d’Automatisation Digitale chez Quadient, déclare : « Notre ambition est de redéfinir les standards du secteur grâce à l’IA et l’automatisation, en améliorant les interactions clients et en générant des informations exploitables ». Cette stratégie d'innovation vise à aider les entreprises à relever les défis contemporains en matière de communication client, notamment en termes de personnalisation et de conformité réglementaire.
La version R17 de Quadient Inspire comprend plus de 300 améliorations, notamment en matière de gestion de contenu, avec la prise en charge des formats InDesign et Quark, l'intégration de formulaires PDF, ainsi que des outils automatisés pour garantir l'accessibilité des documents. Ces améliorations renforcent non seulement la collaboration entre équipes, mais aussi la conformité aux normes réglementaires en vigueur.
Pour découvrir davantage sur les solutions proposées par Quadient et leur impact potentiel sur votre entreprise, rendez-vous sur leur site officiel.